К нам приходят в неприятный момент: биржа заморозила деньги, монеты ушли на чужой адрес, кошелёк не открывается. Ниже — как устроена работа, что понадобится от вас и где проходят границы того, что можно сделать честно.
Порядок работы
- Заявка. Оставьте контакт и опишите ситуацию в нескольких предложениях: где лежали средства, в какой сети, какая сумма, когда всё произошло и что вы уже сделали.
- Разбор. Специалист связывается с вами, задаёт вопросы и просит документы. На этом этапе становится ясно, что за ситуация: AML-блокировка, кража, потеря доступа, спор по сделке.
- План и стоимость. Вы получаете план: какие шаги нужны, кто их делает, какие документы понадобятся, от чего зависит результат и сколько стоит работа. Решение принимаете вы.
- Работа по плану. AML-отчёт, анализ движения средств, ответы бирже, заявление в полицию, претензия, работа с файлами кошелька — то, что согласовали.
- Итог. Отчёт о проделанной работе, подготовленные документы и список следующих шагов, если дело продолжается, например в полиции или суде.
Что подготовить
- Адреса кошельков и хэши транзакций (TxID), о которых идёт речь.
- Скриншоты и переписку: с поддержкой биржи, с контрагентом по сделке, с теми, кто вас обманул.
- Номера ордеров P2P, выписки по банковским картам, договоры — всё, что подтверждает происхождение средств.
- Для восстановления доступа — подтверждение, что кошелёк или аккаунт ваш: история пополнений, старые переписки, документы о покупке.
Безопасность ваших данных
Мы не просим seed-фразы, пароли, приватные ключи и коды двухфакторной аутентификации. Для проверок и анализа хватает публичных данных блокчейна и документов, которые вы присылаете сами. Если для восстановления доступа нужен файл кошелька, работа идёт с его копией, а не с доступом к вашим устройствам.
Сведения из заявок используем только для работы по вашему обращению. Подробности — в политике конфиденциальности.
Где проходят границы
- Не помогаем получить доступ к чужим кошелькам и аккаунтам и не ищем «потерянные кошельки с балансом».
- Не обещаем гарантированный возврат. Если монеты прошли через миксер или ушли в сервисы, которые не отвечают на запросы, честный ответ — «шансов мало», и мы его дадим.
- Не помогаем обходить проверки бирж и скрывать происхождение средств. Наша задача — законно подтвердить, что деньги ваши.
Проверяйте, с кем говорите. Официальные контакты CryptoIt указаны только на странице «Контакты». Если «сотрудник» пишет вам с другого аккаунта и просит оплатить «разморозку» или «налог», это мошенники.